IntercomとLiveChatの比較：実際にかかる費用

Intercom

• 01AI会話シミュレーション顧客との会話を最初から最後まで完全にシミュレーションしてテストします。
• 02マルチチャネルのFin AIエージェントFinを電話、メール、チャット、Slackなどに展開します。
• 03CopilotCopilotは先回りして動き、チームが使うツールと連携します。
• 04チケット管理顧客の問題、バックオフィスでの連携、トラッカーチケットを1つのチケット管理システムで扱えます。
• 05アウトバウンドメッセージ文脈に沿った自動メッセージで、顧客のオンボーディング、教育、通知を行います。
• 06有人対応への引き継ぎFinは承認や情報が必要なとき、チームメイトに確認します。
• 07Knowledge HubFin、担当者、セルフサービスのサポートを支える情報を一元化します。
• 08APIとMCPアクションFinはAPIまたはMCP経由で、顧客データを取得し、アクションを実行します。

LiveChat

• 01訪問者のリアルタイム監視訪問者の行動と閲覧しているページをリアルタイムで確認します。
• 02AIによる先回りのチャット開始訪問者が見ているものに合わせたメッセージで、AIがチャットを開始します。
• 03AIによる商品のおすすめAIが質問に答え、商品を提案し、営業に必要な情報を集めます。
• 04カートと注文のプレビューチャット内で、カートの内容、最近の注文、支払い状況をプレビューします。
• 05注文状況の自動化Shopify、WooCommerce、その他のシステムを接続し、AIが注文状況の質問に答えられるようにします。
• 06AIと担当者の成果比較AIと担当者それぞれに帰属する売上、注文、コンバージョンを比較します。
• 07リードの絞り込み自社の質問を使って、訪問者のニーズと連絡先を集めます。