HappyFoxとOlarkの比較：実際にかかる費用

HHappyFox

• 01オムニチャネルキューメール、電話、ソーシャルのリクエストを1つのキューにまとめます。
• 02チケットの整理チケットをステータス、優先度、カテゴリ、担当者で整理します。
• 03セルフサービスのヘルプセンターよくある質問を検索できるヘルプセンターを顧客に提供します。
• 04Smart Rulesによる自動化Smart Rulesがチケットを振り分け、定型作業を自動化します。
• 05レポートチケットの動きとエージェントのパフォーマンスを1つの画面で追跡します。
• 06カスタムフィールドチームに必要な詳細情報をカスタムフィールドで記録します。
• 07監査ログ監査ログで誰が何を変更したかを追跡します。
• 082要素認証2要素認証とセキュリティポリシーでエージェントのアクセスを管理します。

OOlark

• 01人への引き継ぎAIとの会話を、同じスレッド内でライブチャットにエスカレーションします。
• 02能動的なエンゲージメントルールに合致したときに、会話を開始します。
• 03オフライン時のフォローアップ対応できる人がいないときに、フォローアップ用の連絡先を収集します。
• 04A/Bテストトラフィックを2つのアシスタント設定に振り分けて、比較します。
• 05検索できる会話記録すべての会話を記録し、検索できるようにします。
• 06メールでのフォローアップ訪問者がサイトを離れた後も、メールで会話を続けます。
• 07チーム管理エージェントのグループ、ルーティングルール、エージェントごとのチャット上限を設定できます。
• 08AI ConnectorMCP対応のAIツールを接続して、チャットデータを照会し、レポートを作成します。