eDeskとosTicketの比較：実際にかかる費用

EeDesk

• 01AIによるチケットのグループ化ヘルプデスクがAIで類似のチケットをグループ化し、より速く対応できます。
• 02AIによる自動化チケットのインテリジェントな振り分け、自動返信、感情分析を行います。
• 03Smart Reply顧客に、素早く正確な回答を届けます。
• 04AIチャットボット24時間365日のリアルタイムな自動サポートを提供します。
• 05内蔵レポートサポート、顧客、製品、売上の主要指標に関するレポートを提供します。
• 06レビューのリクエストレビューの依頼を自動化し、否定的なフィードバックを管理できます。
• 07営業前の問い合わせ用メールボックス営業の問い合わせ向けに、専用のメールボックスとダッシュボードを備えています。
• 08ナレッジベースナレッジベースの記事をWebサイトに公開できます。

OosTicket

• 01カスタムフィールドチケット送信時にユーザーから収集するデータを、カスタマイズできます。
• 02チケットフィルタールールにより、受信チケットを適切な部門や担当者に振り分けます。
• 03担当者間の競合回避チケットのロックにより、競合する返信や重複した返信を防ぎます。
• 04自動応答チケットが開かれたときやメッセージを受信したときに、自動返信を送ります。
• 05SLAプランヘルプトピック、部門、フィルターに割り当てるSLAプランを作成します。
• 06カスタマーポータルすべてのサポートリクエストと回答を、エンドユーザー向けにオンラインで保管します。
• 07高度な検索条件の保存検索条件を保存して、今後の検索に使えます。
• 08担当者のタスク担当者向けの、社内ToDoリストを作成します。