BroadvoiceとTalkrouteの比較：実際にかかる費用

Broadvoice

• 01オムニチャネルのコンタクトセンターインテリジェントなルーティング、リアルタイム監視、内蔵AIを備えたコンタクトセンターです。
• 02ユニファイドコミュニケーション通話、メッセージ、会議を1か所にまとめます。
• 03キューとエージェントの可視化AI主導のインサイトで、キュー、エージェント、対応状況を把握できます。
• 04AIによるタスクの自動化AIが定型業務を処理し、ワークフローやシステム更新を自動化します。
• 05発信通話の自動化発信を自動化して、エージェントの生産性を高めます。
• 06CRM連携CRMのデータを連携させ、エージェントが顧客の状況を把握できるようにします。

Talkroute

• 01通話アプリ顧客からの電話をシンプルな画面で扱えるアプリです。
• 02SMS・MMSメッセージSMSとMMSのメッセージ機能がすべてのプランに組み込まれています。
• 03ビデオ会議ダウンロード不要で、リモートでの共同作業に使えるビデオ会議です。
• 04留守番電話の管理チーム向けに留守番電話の通知と応答メッセージをカスタマイズできます。
• 05電話メニューカスタムの電話メニューで、発信者を適切な担当者や部署につなぎます。
• 06ウォーム転送通話中の電話を、状況を伝えたうえで同僚に転送できます。
• 07カスタム営業時間営業時間外や週末は、通話の転送先を変えられます。
• 08自動通話録音着信と発信の通話を自動で録音します。