BroadvoiceとHelpjuiceの比較：実際にかかる費用

Broadvoice

• 01オムニチャネルのコンタクトセンターインテリジェントなルーティング、リアルタイム監視、内蔵AIを備えたコンタクトセンターです。
• 02ユニファイドコミュニケーション通話、メッセージ、会議を1か所にまとめます。
• 03キューとエージェントの可視化AI主導のインサイトで、キュー、エージェント、対応状況を把握できます。
• 04AIによるタスクの自動化AIが定型業務を処理し、ワークフローやシステム更新を自動化します。
• 05発信通話の自動化発信を自動化して、エージェントの生産性を高めます。
• 06CRM連携CRMのデータを連携させ、エージェントが顧客の状況を把握できるようにします。

Helpjuice

• 01AIによる記事作成AIに依頼して、ナレッジベースの記事を作成または更新できます。
• 02タイプミスに強い検索入力が雑でも、意図した結果が返ります。
• 03バージョン管理付きリッチエディタリッチな書式設定、社内向けブロック、バージョン管理を備えたエディタです。
• 04多言語対応更新内容を多くの言語に翻訳して同期します。
• 05コンテンツ分析成果が出ているコンテンツ、不足しているコンテンツ、まったく使われていないコンテンツがわかります。
• 06セキュリティとSSOアクセス制御、SSO、暗号化、ファイアウォール、バックアップでデータを保護します。
• 07コンテンツの閲覧制限ユーザーやグループ単位でコンテンツを制限するか、一般公開にできます。
• 08Knowledge Base Plannerかんばんボードでナレッジベースのトピックを検討できます。