BroadvoiceとHappyFoxの比較：実際にかかる費用

Broadvoice

• 01オムニチャネルのコンタクトセンターインテリジェントなルーティング、リアルタイム監視、内蔵AIを備えたコンタクトセンターです。
• 02ユニファイドコミュニケーション通話、メッセージ、会議を1か所にまとめます。
• 03キューとエージェントの可視化AI主導のインサイトで、キュー、エージェント、対応状況を把握できます。
• 04AIによるタスクの自動化AIが定型業務を処理し、ワークフローやシステム更新を自動化します。
• 05発信通話の自動化発信を自動化して、エージェントの生産性を高めます。
• 06CRM連携CRMのデータを連携させ、エージェントが顧客の状況を把握できるようにします。

HHappyFox

• 01オムニチャネルキューメール、電話、ソーシャルのリクエストを1つのキューにまとめます。
• 02チケットの整理チケットをステータス、優先度、カテゴリ、担当者で整理します。
• 03セルフサービスのヘルプセンターよくある質問を検索できるヘルプセンターを顧客に提供します。
• 04Smart Rulesによる自動化Smart Rulesがチケットを振り分け、定型作業を自動化します。
• 05レポートチケットの動きとエージェントのパフォーマンスを1つの画面で追跡します。
• 06カスタムフィールドチームに必要な詳細情報をカスタムフィールドで記録します。
• 07監査ログ監査ログで誰が何を変更したかを追跡します。
• 082要素認証2要素認証とセキュリティポリシーでエージェントのアクセスを管理します。