osTicket vs SupportBee: quanto costano davvero

OosTicket

• 01Campi personalizzatiPersonalizza i dati raccolti dagli utenti quando inviano un ticket.
• 02Filtri dei ticketRegole instradano i ticket in arrivo al reparto o agli operatori giusti.
• 03Prevenzione delle collisioni tra operatoriIl blocco dei ticket evita risposte in conflitto o duplicate.
• 04Risposta automaticaInvia una risposta automatica quando un ticket viene aperto o si riceve un messaggio.
• 05Piani SLACrea piani SLA assegnati ad argomenti di assistenza, reparti o filtri.
• 06Portale clientiArchivia online per gli utenti finali tutte le richieste di assistenza e le relative risposte.
• 07Ricerca avanzata salvataSalva i criteri di ricerca per le ricerche future.
• 08Attività degli operatoriCrea un elenco interno di attività da svolgere per gli operatori.

SSupportBee

• 01Casella di posta del teamOgni membro del team vede chiaramente i ticket che gli sono assegnati.
• 02Commenti privatiDiscuti i problemi con commenti privati e condividi bozze di risposta per la revisione.
• 03Knowledge basePubblica le risposte alle domande frequenti per l'assistenza self-service dei clienti.
• 04Portale clientiI clienti inviano, seguono e gestiscono i ticket tramite un'interfaccia web.
• 05Accesso multipiattaformaAccessibile da desktop, dispositivi mobili e dal client di posta tramite notifiche.
• 06Report sulle prestazioniReport per agenti, team ed etichette per individuare i colli di bottiglia.
• 07Valutazioni di soddisfazione dei clientiLe valutazioni di soddisfazione aiutano a misurare la qualità dell'assistenza.