LiveAgent vs Olark: cuánto cuesta de verdad cada uno

LLiveAgent

• 01Bandeja unificadaGestiona correo, chat, llamadas y mensajes sociales en una sola bandeja con reglas.
• 02Gestión de ticketsConvierte cada mensaje en un ticket con historial para seguirlo hasta su resolución.
• 03Chat en vivoChatea con los visitantes del sitio web en tiempo real y previsualiza lo que escriben.
• 04Centro de llamadas integradoAtiende llamadas desde el servicio de asistencia con menús telefónicos, enrutamiento y grabación.
• 05Soporte en redes socialesResponde mensajes de Facebook, Instagram, WhatsApp y X desde la misma bandeja.
• 06Chatbot con IAResponde a los clientes por chat a cualquier hora a partir de tu base de conocimientos y tus documentos.
• 07Resúmenes de tickets con IAConvierte largos hilos de tickets en resúmenes de problema, resolución y pendientes.
• 08Filtro de spam con IAMantiene el spam y el correo irrelevante fuera de la cola.

OOlark

• 01Traspaso a una personaEscala las conversaciones de IA a un chat en vivo en el mismo hilo.
• 02Interacción proactivaInicia conversaciones cuando se cumplen tus reglas.
• 03Seguimiento sin conexiónRecoge datos de contacto para hacer seguimiento cuando nadie está disponible.
• 04Pruebas A/BDivide el tráfico entre dos configuraciones del asistente para compararlas.
• 05Transcripciones con búsquedaRegistra cada conversación y permite buscarla.
• 06Seguimiento por correoContinúa las conversaciones por correo cuando los visitantes abandonan el sitio.
• 07Gestión de equiposGrupos de agentes, reglas de enrutamiento y límites de chats por agente.
• 08AI ConnectorConecta herramientas de IA compatibles con MCP para consultar datos de chat y crear informes.