HappyFox vs SupportBee: cuánto cuesta de verdad cada uno

HHappyFox

• 01Cola omnicanalReúne las solicitudes de correo, teléfono y redes sociales en una sola cola.
• 02Organización de ticketsOrganiza los tickets por estado, prioridad, categoría y responsable.
• 03Centro de ayuda de autoservicioOfrece a los clientes un centro de ayuda con búsqueda para las preguntas frecuentes.
• 04Automatización con Smart RulesLas Smart Rules enrutan los tickets y automatizan las acciones rutinarias.
• 05InformesSupervisa la actividad de los tickets y el rendimiento de los agentes en una sola vista.
• 06Campos personalizadosRecoge los datos que necesita tu equipo con campos personalizados.
• 07Registros de auditoríaRegistra quién cambió qué mediante registros de auditoría.
• 08Autenticación en dos pasosControla el acceso de los agentes con autenticación en dos pasos y políticas de seguridad.

SSupportBee

• 01Bandeja de equipoCada integrante del equipo ve con claridad los tickets que se le asignan.
• 02Comentarios privadosComenta los problemas en privado y comparte borradores de respuestas para su revisión.
• 03Base de conocimientosPublica respuestas a preguntas frecuentes para el autoservicio de los clientes.
• 04Portal de clientesLos clientes envían, siguen y gestionan tickets desde una interfaz web.
• 05Acceso multiplataformaDisponible en escritorio, móvil y en tu cliente de correo mediante notificaciones.
• 06Informes de rendimientoInformes por agente, equipo y etiqueta para identificar cuellos de botella.
• 07Valoraciones de satisfacción del clienteLas valoraciones de satisfacción ayudan a medir la calidad del soporte.